对顾客恶意投诉12315，应冷静应对并积极处理。依据《消费者权益保护法》，商家需正视投诉，及时回应。恶意投诉若不及时处理，可能损害企业声誉，引发更多纠纷。建议先安抚顾客情绪，再寻求解决方案。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫处理顾客恶意投诉，常见方式有沟通协商、请求消协调解或法律途径解决。若投诉属实，应积极整改；若为恶意，需收集证据，通过法律维护权益。选择方式时，需根据投诉性质及影响程度决定。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫顾客恶意投诉，先冷静。操作如下：1. 立即回应，表明重视；2. 核实投诉内容，若属实则整改，若为恶意则收集证据；3. 尝试沟通协商，解释情况；4. 若协商无果，可请求消协调解或考虑法律途径；5. 处理完毕后，及时回访，防止事态扩大。
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